Bei Verbindungsproblemen ist die Ursache meist ein Hardware-Problem und nicht die Software selbst. Diese Seite beschreibt die häufigsten Ursachen und deren Lösungen.
Die meisten Verbindungsprobleme werden durch ungeeignete USB-Netzteile verursacht.
Pluslife-Geräte benötigen ein hochwertiges USB-Netzteil/USB-Ladegerät und reagieren sehr empfindlich auf unzureichende Stromqualität. Die Chips, die Bluetooth und USB steuern, sind empfindlicher als der Rest des Geräts, weshalb sich instabile Stromversorgung oft zuerst als Verbindungsproblem zeigt.
Es wird empfohlen, ausschließlich das originale (OEM) Netzteil zu verwenden, das mit dem Gerät geliefert wurde.
Als ersten Fehlerbehebungsschritt sollte das OEM-Netzteil genutzt werden, um zu prüfen, ob das Problem dadurch gelöst wird.
Für weitere Informationen zu empfohlenen Netzteilen wird auf unsere FAQ verwiesen.
Eine von Pluslife um Juni/Juli 2024 ausgelieferte Charge fehlerhafter Netzteile wies eine instabile Spannungsregelung auf. Bei diesen Chargen funktioniert Bluetooth und USB gar nicht oder sehr unzuverlässig.
Betroffene Kunden sollten eine E-Mail vom Händler erhalten haben. Altruan-Kunden können über diesen Link einen kostenlosen Ersatz (EU-Stecker) erhalten.
Das betroffene Netzteil (links) ist fast identisch mit dem funktionierenden, kann aber durch einen zusätzlichen "15W"-Text unterschieden werden, der beim funktionierenden Netzteil fehlt:
Bluetooth-Verbindungen sind anfällig für Störungen durch nahegelegene elektronische Geräte wie Mobiltelefone, Smartwatches, Bildschirme, Fernseher oder Ladegeräte. Besonders in Bürogebäuden mit vielen WLAN-Netzwerken und Telefonen treten häufig Störungen auf.
Ein Ortswechsel kann das Problem lösen.
Bei häufigen Verbindungsproblemen empfiehlt sich die USB-Verbindung über einen Computer oder Laptop.
Störungen können auch aus dem Stromnetz kommen. Eine Powerbank isoliert das Pluslife-Gerät vollständig vom Netz (siehe oben).
Manche Bluetooth-Geräte kommunizieren aufgrund von Hardware-Kompatibilitätsproblemen nicht miteinander.
Bei Verbindungsproblemen mit einzelnen Geräten, während andere funktionieren, liegt möglicherweise ein Kompatibilitätsproblem vor. In diesem Fall ist die Nutzung eines anderen Geräts oder eine USB-Verbindung erforderlich.
Verlängerungskabel und Mehrfachsteckdosen sollten vermieden werden. Das Netzteil sollte direkt an eine Steckdose angeschlossen werden, mit Abstand zu anderen Geräten.
Das Kabel mit dem "runden" Stecker dient der Stromversorgung, das USB-C-Kabel der Computerverbindung.
Eine Verbindung über die Bluetooth-Einstellungen des Geräts ist nicht möglich. Die Verbindung ist ausschließlich direkt über die App möglich.
Pluslife-Geräte unterstützen nur eine gleichzeitige Verbindung. Bei bestehender Verbindung sind keine weiteren Verbindungen möglich, und das Gerät erscheint nicht in der Geräteauswahl. Eine bestehende Verbindung zu einem anderen Gerät muss zunächst getrennt werden.
Bei USB-Verbindung mit einem Computer: Erst das Stromkabel anschließen und das Gerät einschalten, dann das USB-Kabel verbinden.
Unter Linux muss der aktuelle Nutzer Berechtigungen haben, auf USB-Serial-Geräte zuzugreifen, typischerweise durch das Hinzufügen zur Gruppe dialout oder ähnlich. Für Bluetooth sind in Chrome i.d.R. spezielle Flags notwendig.
Falls unter Windows das Pluslife-Gerät per USB nicht gefunden wird, liegt ggf. ein Konflikt bei der Portbelegung vor.
In diesem Fall wird in Systemsteuerung → Geräte-Manager → Anschlüsse (COM & LPT) => USB-SERIAL CH340 (COM*) folgender Fehler angezeigt:
Das Gerät funktioniert nicht ordnungsgemäß, da Windows die für das Gerät erforderlichen Treiber nicht laden kann. (Code 31) Der Objektname ist bereits vorhanden.
Das Problem kann gelöst werden, indem das CH430-Gerät auf einen freien Port umgestellt wird. Hierzu die Geräte-Eigenschaften öffnen und unter Port Settings → Advanced → COM Port Number einen freien (also nicht mit "in use" markierten) Port auswählen.
Falls keine der genannten Fehlerbehebungsschritte das Problem löst, liegt möglicherweise ein Gerätedefekt vor. In diesem Fall ist eine Kontaktaufnahme mit dem Händler für einen Ersatz empfehlenswert. Eine Beschreibung der bereits durchgeführten Fehlerbehebungsschritte sollte beigefügt werden.